我们要买电器的话，一般都会买比较知名的品牌。一来大品牌口碑比较好，质量也过硬，就算出了问题，也会有比较好的售后解决方案。因此湖州的陈先生就在淘宝上网购了一台美的多门智能冰箱。不曾想才用一周，就出了问题，当时就找了售后来进行维修，可修好没多久又出了毛病，到现在已经都快一年了，还没得到解决。这究竟是怎么一回事呢?我们一起来看看。
陈先生的这个智能冰箱（可以用手机连接wifi的那种）是去年11月份，在淘宝上的一家电器专卖店买的。当时他也没怎么注意看，只是看了牌子是美的的，他觉得美的是大品牌，全国统一的，应该是值得信任的，所以就放心的下单了。卖家承诺是正品，冰箱送到家以后，有专门的人上门安装调试，刚买的时候一切都是正常的。
可过一周问题就来了，先是wifi连接不上了，于是陈先生就拨打了美的的客服。当时美的也承认这是自己的冰箱，很快就派了维修人员上门来维护。（PS:第一个维修工上场）可在维修的过程中，维修人员却发现了问题，他告诉陈先生，你的这台冰箱不是美的的冰箱，冰箱里的电路板被人换掉了，是翻新机。陈先生觉得很搞笑，当时送冰箱的过来的时候，包装完好，安装调试也没有问题，电路板怎么会被换掉呢？
带着疑问，陈先生向美的的客服反应了这个问题，可是反应了几十次，每次客服都是说，已经上报这个问题，请陈先生耐心等待。这一等就等到了今年的7月份，冰箱又坏了，不制冷了。这让陈先生很是着急，大夏天的，没有冰箱怎么行。为此，他再次拨打了美的的客服热线，催促美的派出维修人员。
男子网购美的冰箱，维修十几次没结果，现在的情况很搞笑
于是，美的的第二个维修人员上门了。说起来也很巧，这个维修人员是在陈先生保修两天之后才上门的。他一到陈先生家，这个冰箱就又恢复正常了。看到冰箱正常制冷，维修人员就没怎么仔细检查，只是随意的翻看了一下冰箱，就告诉陈先生冰箱是正常的。可维修人员走了没几天，冰箱又不制冷了，陈先生又拨打美的的客服热线。可这时客服已经收到维修人员的反馈，他们反复问陈先生是不是你没调好，却不再派人前来查看。
冰箱时好时坏，陈先生总结出了一个规律，他发现天气如果比较炎热的话，冰箱就很容易出故障。而如果天气凉快一点，冰箱就恢复正常了。他觉得很搞笑，买冰箱本来就是夏天用的，可自己的这台美的冰箱却只能冬天用，这叫什么事啊。陈先生觉得自己每次找客服人员，对方都爱答不理的，很难解决问题。于是他便请来了记者。
面对记者的提问，客服是这么回答的，她说之前陈先生也反应过这个问题，他们也有派人过去维修，维修工检查过后却发现一切正常，可用户都不太接受。紧接着，记者提出，之前有售后人员说冰箱内部的电路板被调换过，要验证冰箱是否是正常。这回客服总算是明白了，陈先生的真实意图，原来陈先生之前只是说你们的产品是假冒伪劣的，并没有说电路板被调换过的情况，所以客服没太在意，因为是用户情绪比较激动。
随后，陈先生将冰箱的规格型号报给了客服人员，客服也确认过系统里有这个规格型号，但还是不能证明这个冰箱是正品。由于条件限制，无法当场验证冰箱是否是正品，所以客服人员向记者和陈先生保证，将会在7天内从总部派出专业人员前来验证冰箱是否正品。但陈先生却想要退货，可他购买冰箱的那个淘宝商家已经暂停销售了。所以现在的也只能等美的的人员来验证冰箱是否只正品，通过与美的公司进行协商解决了。
